意识与方法

December 06, 2015

最近公司发生了一次事故: 有一位工程师在线上复制业务数据库用于模拟测试数据修复, 误将修复语句执行, 导致业务不可访问. 当时正值业务高峰期, 客户的投诉电话不绝于耳. 作为后端小组的负责人, 我当时满脑子只考虑线上服务的影响范围和如何协助工程师快速解决问题, 显得有些慌乱, 思路也不清晰.

而当时我们的架构师做了这么几件事情:

  • 安抚造成事故的工程师, 为其营造一个稳定的环境冷静解决问题.
  • 查询事故影响的用户范围, 组织客户运营人员电话回访.
  • 向BOSS解释事故产生的原因.
  • 待事故解决后组织相关人总结事故的经验.

我事后总结这次事故, 我对于这次事件出来表现出的”经验不足”, 本质上是意识没有到达那样的高度, 而不是没有处理这类事件的经验.

考虑问题的广度和深度, 决定了意识的高度, 意识决定了处理问题的方式和方法.

我们有时候过分地崇拜方法, 总是以为有了方法和经验, 就能处理很多问题. 总是以为我们只要踩过坑, 我们就能够成长. 总是在纠结于谁的方法好, 谁的实现更”优雅”.

而真正的问题是:

  • 同样的问题和坑, 重复遇上的可能性有多少?
  • 每次遇上新问题, 都要栽一次跟头吗?
  • 面对未知的挑战, 如何做到胸有成竹地担下所有的责任?

后来和一个新同学交流最近成长心得时, 我总结出他的工作上的一些问题. 第二天, 他找我反馈了昨天我指出那些问题的解决方法, 对解决的方法他表现出的是满意. 我告诉他, 这些方法绝大多数人都能想到, 也许解决的并没有你好, 而重点是, 为什么只有我指出你的问题之后, 你才去思考解决的方法, 这就是一种意识.

因此, 关注方法永远只是量变, 关注意识才能引起质变. 打磨自己的意识, 才是成长的核心.

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