如何“心安理得”地改需求

March 01, 2020

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最近在负责一个项目,项目不大,所以我得身兼数职。没有产品经理,需求分析、产品设计、需求文档这些自然落在我身上。体会一番,心境的确与做工程师时不同。尤其是对于改需求,相比作为工程师的忿忿不平,作为产品经理,其实也并非心安理得。

事情发生在这周,当我在思考我的新需求如何设计时,突然发现了老需求的漏洞。这时,距离老需求评审通过已经过去三天了,我有理由确信,代码已经在某台开发机器上嗡嗡地运行过。此时,我脑海里复现出三个字:改需求,伴随这三个字的是心里一哆嗦。

这种感觉,就好像在街上给人指错了路,想到他大汗淋漓却离终点越来越远,心里不免愧疚。倘若他原路返回,我还站在路口,四目相对,他若一笑还则罢了,怒目相对,我也只能报以尴尬的微笑。很不幸,改需求就像后者,你还不得不面对来自对方负面的反馈。

如果指错路这件事从世界上消失,那所有人都不会走弯路,都能直达自己理想的彼岸。事实是,没有人生来就会走路,我们走过的弯路远比正确的路要长的多。从概率学的角度来说,指错路在所难免,改需求也一样。与其战战兢兢地改需求,不如改得”心安理得“。

我们先说说,如何“心安”。这世界上有种类型的人,我们称之为讨好型人格。当认为自己做错事时,心里会产生巨大的内疚感。减少内疚感通常寄希望于少犯错,这是我们面对危机选择逃避的方式,但就像上面说的,我们总是事与愿违。好在的是,人在本能的基础上,建立了名为理性的意识层,这层意识能帮助我们用新的方式处理危机。

我们沉溺在懊悔,或者抱怨之中,是因为我们不愿承认自己的失败,寄希望于通过心理斗争,能给自己找个台阶下。而当我们真正承认自己过去的失败,我们才能从纠结的泥潭里脱身,把精力投入到真正有价值的事情上

接下来,我们说说“理得”。对于发现需求漏洞这件事,理性告诉我们,最好的方式就是尽快止损。当可能会造成巨大损失时,改需求就势在必行。放任或者掩盖,只会把付出代价的时间往后延长,最后爆炸。所谓改需求就是寻找最佳止损方案,而最有效的方式,是让所有相关方共同改需求

为此,我们需要和相关方进行深度沟通。沟通之始,先承认自己的失败,尽力理解对方,接受对方表达自己的负面情绪。然后,引导对方把精力放在积极的处理问题上,聚焦于未来,共同商议出更好的解决方案。当结论产生的时候,你会发现,在一定程度上挽回了对方的信任,让合作得以继续进行。

没有人喜欢改需求。但危机和风险出现时,改需求有的时候就是最佳解决方案。从容的面对和处理,会让危机变成机遇,让合作不会因此崩溃。

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